“我們公司想要辦理項目立項、能評、環評等手續，原以為要跑幾個窗口，至少等二十多天，沒想到在‘一件事’服務專窗，代辦員幫我梳理、預審材料，通過一個系統、一次申請、全程跟進，一天時間就搞定了！”徐州富貴竹工業科技有限公司的陳女士滿懷驚喜地說。
自固定資產投資項目審批“一件事”上線以來，徐州經開區越來越多的企業群眾切實體驗到了“一件事”帶來的高效、便捷，壓減時間、減少跑動、精簡材料、壓縮環節，這些實實在在的改革成效獲得了企業群眾的認可。
據了解，為了提升體驗感，徐州經開區行政審批局除了設置服務專窗、做好各方對接、研學系統操作、公示辦事指南等“規定動作”外，還探索創新了若干“亮點舉措”：
全程代辦有力加持
固定資產投資項目審批“一件事”服務專窗，可同時提供免費幫代辦服務，從咨詢答疑、流程指引，到材料預審、系統填報，再到跟進對接、實時反饋，代辦員全程代辦、全面推進，讓申請人更省時、省力、省心。
“三專”服務全面保障
投資建設領域一站式“三專”服務模式：綜合服務專區+全域服務專班+代辦服務專員，遇到問題立即啟動聯席會商，實現“一人代辦、一體聯辦、一辦到底”。在“三專”服務模式的保障下，經開區固定資產投資項目審批“一件事”改革的運行順暢而高效，企業群眾在流暢體驗中實現“高效辦成一件事”。
數字化改革持續賦能
在徐州經開區行政審批局自主開發的“e窗”平臺可沉淀審批結果件，實現數據實時共享，讓審批和監管無縫銜接；“e窗+”智能語音客服具備證照臨期提醒功能，且隨機開展智能回訪，調查群眾滿意度。“人工+智能”的立體化服務體系，讓經開區的固定資產投資項目審批“一件事”帶給企業群眾可感可及、貼心舒心的政務服務新體驗。
下一步，當地還將以固定資產投資項目審批“一件事”為契機，在服務上繼續做加法，推動更多“一件事”高效辦成，持續提升營商環境的“軟實力”。
江蘇廣電徐州中心站 朱睿
通訊員 凱軒
