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每年小長假、黃金周，很多聽眾朋友旅游歸來，除了對祖國大好河山與風土人情的贊嘆感慨之外，有時會遇到一些不愉快的事情，需要向旅游主管部門投訴。請問游客在出行前、旅游中該注意哪些問題保障自己合法權益？有了問題應當如何投訴？

答：建議廣大游客選擇合法有資質的旅游經營企業，簽定旅游合同，注意索取憑證。在行前請合理安排好出行的時間和線路，錯開高峰，避開人流集中的地方。也建議購買旅游保險，以防萬一。一旦發生問題，投訴的方式很簡單，一般采用書面形式投訴，如果在旅途中或者投訴事項簡單，也可以采取口頭投訴。投訴人應與投訴事項有直接利害關系，需要明確被投訴人、投訴問題及事由、具體訴求以及投訴人。

旅游主管部門受理的投訴的機構是各級旅游質量監督機構，旅游投訴可以在旅游合同結束90天內進行。但對于已經有關部門調解或者處理過的旅游糾紛，旅游質監部門不再受理。這里需要說明的是，旅游質監部門處理投訴實行的是調解制度，在查明事實的基礎上，遵循自愿、合法的原則進行調解，促使投訴人和被投訴人相互諒解，達成協議。盡管各級旅游質監機構都會盡最大努力促成雙方和解，但必須要說明的是，由于是調解，只要有一方不愿意接受調解，或不同意調解方案，調解就只能終止，由雙方根據合同約定，提交仲裁委員會仲裁或依法向法院起訴。